De Huisartsen Spoedpost
De Huisartsen Spoedpost speelt een belangrijke rol in de acute zorg, buiten kantooruren.
Samenwerking in de praktijk
In 2025 zijn we gestart met een nieuwe opzet van het regieteam, dat nu bestaat uit een vaste poule van huisartsen en triagisten. Samen zorgen zij voor de coördinatie tijdens diensten. Deze samenwerking wordt regelmatig geëvalueerd en blijkt van grote waarde voor zowel triagisten als artsen. Ook binnen de organisatie zijn stappen gezet. Zo is de balie vernieuwd tot een modern en gebruiksvriendelijk werkpunt, in samenwerking met Tergooi MC.
Bereikbaarheid en gebruik van zorg
De Spoedpost blijft goed bereikbaar. In 2025 werd:
- 98% van de spoedtelefoontjes binnen 30 seconden opgenomen
- 98,8% binnen 40 seconden
Daarmee worden de streefwaarden ruim gehaald. Het aantal contacten nam toe. In totaal waren er ruim:
verrichtingen, een stijging ten opzichte van 2024.
Opvallend is:
- meer telefonische consulten (+10%)
- een lichte stijging van fysieke consulten
- een daling van het aantal visites
Dit laat zien dat zorg steeds vaker op afstand wordt geleverd, waar dat kan.
Team en ontwikkeling
De Spoedpost bestond eind 2025 uit 50 medewerkers, waaronder 42 triagisten. Er is sprake van beweging in het team, met zowel instroom als uitstroom van medewerkers. Om nieuwe collega’s te werven, is in 2025 een campagne gestart waarbij triagisten zelf zichtbaar waren. Dit leverde positieve reacties en nieuwe aanmeldingen op.
Kwaliteit en patiëntveiligheid
Patiëntveiligheid staat centraal in het werk van de Spoedpost.
In 2025 zijn:
- 57 incidenten gemeld (VIM), een stijging ten opzichte van 2024
- 2 calamiteiten gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Deze meldingen helpen om te leren en processen te verbeteren. Daarnaast zijn risicoanalyses uitgevoerd, bijvoorbeeld op:
- de algemene werkwijze van de Spoedpost
- het gebruik van beeldbellen
- nieuwe toepassingen zoals AI-ondersteuning bij radiologie
De uitkomsten zijn vertaald naar concrete verbetermaatregelen.
Een nadere uitwerking van de kwaliteitsdoelstellingen, kwaliteitsindicatoren, incidenten, klachten en verbetermaatregelen van de Huisartsen Spoedpost is opgenomen in het afzonderlijke Kwaliteitsjaarverslag Huisartsen Spoedpost te vinden in de bijlagen. NPA certificering Tijdens de NPA audit op 29-10-2025 zijn alle normafwijkingen en opmerkingen uit voorgaande audits geaccordeerd. De Huisartsen Spoedpost heeft op 18-12-2025 van de Commissie van Toekenning de verlenging van ons certificaat ontvangen.
Samenwerking en digitalisering
De samenwerking met het ziekenhuis, met name de Spoedeisende Hulp (SEH), verloopt goed. Er is regelmatig overleg en afstemming. In 2025 zijn ook stappen gezet in digitalisering. Zo worden röntgenaanvragen tijdens avond-, nacht- en weekenduren nu digitaal verwerkt via ZorgDomein. Dit maakt het proces sneller en overzichtelijker.
Duurzaamheid
Ook duurzaamheid krijgt steeds meer aandacht. De Spoedpost sluit waar mogelijk aan bij het beleid van Tergooi MC. In 2025 is bijvoorbeeld gestopt met het gebruik van papieren bankrollen, omdat deze weinig bijdragen aan de veiligheid.