3. Spoedpost
3.1 RHOGO Huisartsen Spoedpost
De RHOGO Huisartsen Spoedpost (hierna: Spoedpost) biedt huisartsgeneeskundige Spoedzorg in de avond, nacht en weekend (ANW-uren) en tijdens feestdagen. De triagisten, baliemedewerkers, huisartsen en chauffeurs staan dan klaar om zorg te leveren aan bijna 300.000 inwoners van de regio Gooi en Omstreken. Zij staan de mensen te woord aan de telefoon, voeren consulten, rijden visites om hen die met spoed medische zorg nodig hebben bij te staan. Ook achter de schermen werkt een groot aantal mensen. Zij zorgen ervoor dat de zorgprofessionals van de Spoedpost deze zorg kunnen bieden.
3.1.1. Missie
De Spoedpost biedt spoedeisende huisartsenzorg aan alle patiënten in de eigen regio tijdens avond, nacht, weekend en officiële feestdagen. Centraal uitgangspunt bij het organiseren van de spoedeisende huisartsenzorg is het leveren van kwaliteit.
3.1.2. Visie
Het kwaliteitsbeleid van de Spoedpost is erop gericht om kwaliteit te leveren, te borgen en continu te verbeteren. Dit loopt als een rode draad door de bedrijfsvoering van de organisatie. De zorgverleners van de Spoedpost staan klaar voor patiënten met urgente gezondheidsklachten.
3.1.3. Drijfveren
In aansluiting op de RHOGO brede visie, wordt het zorgaanbod van de Spoedpost gerealiseerd vanuit de volgende drijfveren:
- Voor de Spoedpost staat het leveren van kwalitatief goede spoedeisende zorg voor patiënten centraal;
- Met de huisarts die huisarts kan zijn;
- Werkend aan een brede transformatie in gezondheidsbevordering;
- Aan de frontlinie rond vak inhoud, verrijkt met bredere perspectieven;
- In een toenemende netwerkomgeving;
- Gebruikmakend van innovatieve werkwijzen, middelen en oplossingen;
- Gericht op bijpassende bedrijfsmodellen
Verrichtingen actiesoort / Geregistreerde zelfverwijzers / Verrichtingen urgentie
Verrichtingen Bereikbaarheid Aanrijtijden
ICPC codes
De top 5 meest voorkomende klachten op de RHOGO Huisartsen Spoedpost
Kindermishandeling en huiselijk geweld
Huisartsen Spoedpost Biedt huisartsgeneeskundige Spoedzorg in de avond, nacht en weekend (ANW-uren) en tijdens feestdagen.
Patiënten veiligheid Bij de Spoedpost dragen wij zorg voor patiëntveiligheid. Hiervoor hebben we sinds 2020 een eigen meldingssysteem voor VIM-meldingen en een VIM-commissie van huisartsen en triagisten. Vanuit de analyse van de meldingen worden verbeteringen aangebracht die de werkomgeving en de zorg aan patiënten veiliger maken. In 2022 is de samenstelling van de commissie veranderd en zijn drie nieuwe commissieleden aangesteld en geschoold. In nauwe samenwerking met de Spoedpost, Tergooi MC en een extern bureau zijn diverse middelen ontwikkeld, waaronder een serie video’s, die in 2023 ingezet worden tijdens de spoedcampagne.
Incidenten en calamiteiten De Spoedpost heeft een eigen calamiteitencommissie. Deze bestaat uit dezelfde leden als de VIM-commissie. Hierdoor is het inzicht en de betrokkenheid rond (ernstige) incidenten centraal onder de aandacht. De commissie heeft in 2022 drie ernstige incidenten onderzocht.
Uiteindelijk bleek het in één van deze onderzoeken te gaan om een calamiteit. Bij de overige twee onderzoeken was de kwaliteit van de zorg niet in het geding.
Na een consult lopen patiënten langs de ‘Smileypaal’ waarop zij hun ervaring kunnen aangeven.
Patiëntenperspectief Patiënten van de Spoedpost kunnen hun ervaringen over de zorg en dienstverlening delen. Hiervoor bieden wij verschillende mogelijkheden aan. In de wachtkamer kunnen patiënten een QR-code van een folder of poster scannen. Hierachter zit een link naar een vragenlijst (PREM-HAP) over de ervaringen op de Spoedpost. Na een consult lopen patiënten langs de Smileypaal waarop zij hun ervaring kunnen aangeven of alsnog de QR-code naar de eerdergenoemde vragenlijst kunnen scannen. Op de website van de Spoedpost staat ook een link naar de vragenlijst PREM-HAP. Daarnaast kan op de website een melding gedaan worden van een klacht of compliment. Deze informatie wordt door ons geanalyseerd en gebruikt om de zorg en dienstverlening verder te ontwikkelen en verbeteren.
Bent u naar tevredenheid geholpen? 97% positief
Klachten en complimenten en cijfers tevredenheid
Werken bij de Spoedpost De Spoedpost spant zich in om een goede werkomgeving te bieden aan de zorgprofessionals; huisartsen, triagisten en chauffeurs. We hebben een wat hoger verloop omdat we ook werken met medisch studenten (junior triagisten). Zij hebben tijdelijke contracten.
Verzuim Het verzuim onder triagisten was in 2022 laag. We hopen ook in 2023 goede oplossingen te vinden bij ziekte, zodat het verzuim zo laag mogelijk kan blijven.
Scholingen Door het volgen van scholingen houden onze triagisten hun kennis op peil, zodat zij hun werk optimaal kunnen doen. De onderstaande scholingen zijn in 2022 gevolgd;
- Reanimatie;
- Triage en Weerbaarheid lastige patiënt;
- E-Learning thoracale klachten;
- Triage en thoracale klachten;
- Auditorentraining;
- Werken met de meldcode: gestart in 2021, afgerond in 2022.
Gespreksaudits Om de kwaliteit van de triagegesprekken te borgen, worden op de Spoedpost triageaudits uitgevoerd. In onderstaande tabel staan de resultaten van de twee voorgaande jaren.
In 2022 is een spoedcampagne gelanceerd om de enorme drukte op de Spoedpost in goede banen te leiden. Met posters zijn patiënten geïnformeerd in welke situaties zij de Spoedpost wél en in welke situaties zij de Spoedpost níet zouden moeten bellen.
Activiteiten op de Spoedpost in 2022
NPA-audit; In 2022 heeft de NPA een controleaudit uitgevoerd op de Spoedpost. Hierbij zijn geen normafwijkingen gevonden. We zijn opnieuw gecertificeerd.
Pri's Er zijn twee pri's uitgevoerd in verband met een wijziging in het primair proces. De pri's zijn tot stand gekomen, doordat de grote drukte aan de telefoon niet was vol te houden. Zowel de werkomstandigheden van het personeel als de kwaliteit van zorg kwamen onder druk te staan.
Pri 1: Noodbandje bij grote drukte aan de telefoon.
Pri 2: Verkorte triage bij bellers met (vermoedelijk) laag urgente klachten.
Van het noodbandje wordt af en toe gebruik gemaakt. De verkorte triage bij laag urgente klachten wordt niet of nauwelijks toegepast door triagisten.
Projecten
Campagne rondom drukte op de spoedpost In 2022 is een spoedcampagne gelanceerd om de enorme drukte op de Spoedpost in goede banen te leiden. Vooral aan de telefoon was de drukte met minder urgente klachten erg hoog. Met posters zijn patiënten geïnformeerd in welke situaties zij de Spoedpost wél en in welke situaties zij de Spoedpost níet zouden moeten bellen. Het doel was om onder de aandacht te brengen dat Spoedpost bedoeld is voor zorg die niet tot de volgende werkdag kan wachten. Bekijk HIER de website
Voorbereiding op de verhuizing van de Spoedpost in Blaricum naar het nieuwe Tergooi ziekenhuis in Hilversum.
Het hele jaar zijn er activiteiten geweest om de verhuizing goed voor te bereiden. We werken straks niet alleen op de nieuwe locatie, ook gaan we intensiever samenwerken met de SEH van Tergooi MC. De Spoedpost en de SEH zitten dan op dezelfde plek.
